Le support ITChain est désormais disponible sur WhatsApp

Un nouveau moyen de joindre notre équipe pour vos demandes de support informatique : les clients ITChain peuvent désormais nous contacter sur WhatsApp au 05 35 54 57 34. Une question, un message d’erreur, un équipement qui fait des siennes ? Écrivez-nous depuis votre téléphone, sans quitter votre poste.

Pourquoi un canal WhatsApp ?

Vous utilisez déjà WhatsApp au quotidien. Plutôt que de chercher une adresse e-mail ou d’attendre le bon moment pour appeler, vous nous écrivez en quelques secondes, à votre rythme, et vous joignez directement ce que vous avez sous les yeux.

Vos messages arrivent dans notre plateforme de support : ils sont pris en charge et suivis par l’équipe technique, comme une demande faite par téléphone ou par e-mail. Et tout l’historique de l’échange reste dans la conversation.

Des photos et captures pour faciliter le diagnostic

Un message d’erreur, un écran inhabituel ou un problème matériel ? Envoyez-nous une photo ou une capture d’écran pour nous aider à comprendre la situation et faciliter le diagnostic. Par exemple :

• le texte exact d’un message d’erreur ;
• un écran inhabituel au démarrage d’un poste ;
• les voyants d’une imprimante, d’une box ou d’un switch ;
• l’étiquette d’un équipement (modèle, numéro de série).

Comment nous contacter ?

Le téléphone et l’e-mail restent disponibles

WhatsApp s’ajoute à nos canaux habituels, il ne les remplace pas. Pour une panne bloquante, un appel au 05 35 54 57 34 reste le moyen le plus direct. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou passer par notre page contact.

L’équipe ITChain